L’élaboration d’un plan de communication en ligne

L’élaboration d’un plan de communication en ligne est le préalable nécessaire à la mise en œuvre d’une stratégie efficace de visibilité sur Internet : objectif, audience, message, stratégie, tactiques et indicateurs de performance en constituent les éléments fondamentaux.

Objectif

Dans un premier temps, il s’agit de définir l’objectif du plan de communication en ligne, et si besoin est, de faire “accoucher” cet objectif en se mettant en situation d’écoute, de dialogue avec le client. Cette “maïeutique” est une étape préalable et nécessaire à la mise en en œuvre de la stratégie de communication en ligne et doit répondre à une problématique précise basée sur l’analyse des besoins.

Dans la mesure du possible, l’objectif – qui peut être défini et hiérarchisé en sous-objectifs – doit être quantifiables afin de pouvoir mesurer le retour sur investissement (ROI) à l’aide d’indicateurs de performance (KPIs).

Rappel : Mais qu’est-ce que la communication en ligne ?

Si la communication peut être simplement définie comme un processus de transmission d’un message d’un émetteur à un ou plusieurs récepteurs à travers un média subissant des interférences sous condition de message de rétroaction ou feedback, alors la communication en ligne n’est que la traduction de ce processus complexe sur Internet avec un accent tout particulier sur la participation, l’interaction et la co-création du message.

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